User Blij, Jij Blij: 3 Lessen uit de Designwereld voor een Fijn Product

Voorkom veelgemaakte fouten door als een designer te denken
Koen Ahn
09
-
03
-
2020
19
-
02
-
2020
User Experience Design
Design Thinking

In de huidige markt komt je er niet mee weg als je product “op zich” werkt. Een gebruiker onthoudt het als diensten fijn werken.

Neem deze drie tips mee in je denkproces om je gebruiker tegemoet te komen:

  1. Je aannames zijn je vijand
  2. Denk vanuit je user
  3. Stel je eisen in concrete taal

1. Je aannames zijn je vijand

Jouw product bestaat in een context met onderliggende aannames. Als die context voor iemand wat anders is, kan die persoon te maken krijgen met frictie. Denk je dat jouw gebruiker op dezelfde manier denkt als jij?

Man die een fitnessmachine vreemd gebruikt
Spoiler alert: mensen zouden je nog eens kunnen verrassen.

Het punt is: iedereen heeft blinde vlekken, en geen idee waar ze zitten. Stel daarom deze vraag:

“Welke aannames zitten er achter mijn ontwerp?”

Voorbeelden van aannames

Dit zijn foute aannames die ik tegenkwam in een recent project:

  • Mijn gebruiker heeft een internetverbinding;
  • Mijn gebruiker snapt de navigatie en weet waar hij/zij is;
  • Het is duidelijk welke dingen in mijn ontwerp wel en niet klikbaar zijn;
  • Mijn gebruiker is voldoende gemotiveerd om het product te gebruiken;
  • Mijn woordgebruik past bij de gebruiker;
  • Mijn gebruiker heeft ervaring met andere apps die soortgelijke interactiepatronen gebruiken, dus mijn interface zal wel duidelijk zijn.

Hoe test ik mijn aannames?

2. Denk vanuit je user

Je product is een gebruiksvriendelijk product als het:

  • Je gebruiker helpt om zijn/haar doelen te bereiken
  • Je gebruiker faciliteert in het uitvoeren van de taken die hij/zij moet volbrengen om die doelen te bereiken
  • Obstakels wegneemt
Deze man heeft het begrepen

Soms wordt je systeem zelf een obstakel voor je gebruiker. Dat gebeurt als beslissingen alleen worden gemaakt op basis van wat het systeem al kan. Dan krijg je vaak deze problemen:

  • Er zijn onnodige drempels
  • Geen rekening houden met de intentie van de gebruiker
  • Het is ronduit onduidelijk hoe het werkt
Het zit hem vaak in de kleine dingen. Wat voor de één lijkt op een onbelangrijk detail, kan een grote impact hebben op de gebruikservaring van de ander.

Vier tips om vanuit de gebruiker te denken

  • Werk met persona’s, zodat je zicht houdt op wie je gebruiker is. Lees hier over persona's.
  • Houd rekening met de doelen en obstakels van je gebruiker.
  • Let op de details, want die maken of breken de ervaring.
  • Werk in fases, waarin je bewust verschillende brillen opzet. Denk niet te veel aan wat het systeem wel en niet kan wanneer je met de gebruiker bezig bent. Dat komt later.

3. Stel je eisen in concrete taal

Het is belangrijk om te bepalen waar je product aan moet voldoen. Ik hoor wel eens “Ik wil een intuïtief ontwerp.” Goedbedoeld, maar wel gebaseerd op een misverstand. Want: wat voor mij intuïtief is, kan voor jou verwarrend zijn.  

Screenshot van een gebruikersinterface uit de hel
"Dit is toch een prima bruikbaar ontwerp?"

Het goede nieuws is dat we gebruik kunnen maken van bestaande ideeën over wat een goed bruikbaar product maakt. Met dank aan Fabricio Teixeira, 8 principes voor gemakkelijk gebruik. Deze dingen kun je nastreven en testen:

  1. Zichtbaarheid. Als je wilt dat een gebruiker op iets klikt, moet het goed zichtbaar zijn. Hoe zichtbaarder, hoe meer kans op een interactie.
  2. Feedback. “Wat heb ik net gedaan?” Als de gebruiker deze vraag stelt, moet je betere feedback inbouwen.
  3. Beperkingen. Geef de gebruiker een beperkte set aan keuzes, dan zijn de opties te overzien.
  4. Affordances.” Een deurklink nodigt uit om hem te pakken en te draaien. Een boek nodigt uit tot openslaan. Voorwerpen scheppen door hun vorm een verwachting van hoe ze gebruikt kunnen worden. Pas dit principe toe in je ontwerp.
  5. Ontdekken. Mensen leren door experimentatie. Kan je gebruiker vrij dingen uitproberen om te leren hoe het systeem werkt?
  6. Oriëntatie. “Waar ben ik nu?” “Hoe kwam ik hier?” “Hoe kom ik nu weer terug?” Doe je gebruikers een plezier, neem ze bij de hand zodat ze niet verdwalen.
  7. Verwachting. Doen dingen wat de gebruiker verwacht?
  8. Efficiëntie. Maak dingen niet moeilijk als ze makkelijker kunnen. Je gebruiker moet taken verrichten; zorg dat deze soepel verlopen.

Conclusie

  • Besef dat je aannames hebt en test ze zo vroeg mogelijk. Aannames testen is een continu proces.
  • Help je gebruiker om zijn/haar doelen te bereiken en let op details. Denk eerst aan de gebruiker en daarna pas aan je huidige systeem.
  • Merk je dat je “intuïtief” gebruikt als criterium om je product aan te meten? Stap dan over op de 8 principes hierboven.

We horen graag van je!

Ben jij onlangs nog tegen een aanname aangelopen? Of heb je een andere aanvulling? Laat je comment achter onder de post op LinkedIn.

We horen graag van je

Heb je iets aan deze blog gehad? Of misschien heb je iets aan te vullen? Laat je comment achter onder de post op LinkedIn.

Laat je stem horenLaat je stem horen

Blijf op de hoogte

Volg ons op LinkedIn om meer te zien

Pivit op LinkedInPivit op LinkedIn